同理心谈判技巧在医疗纠纷处置中的应用
Jiangsu Healthcare Administration（2021）
摘要
目的:探讨同理心在医疗纠纷谈判中的应用,从而分析"同理心谈判技巧"在医疗纠纷处置过程中的成效及意义.方法:采用医疗纠纷调解率作为测量指标的工具,将4名纠纷谈判专职人员(2男2女)随机分为两组,进行对照分析.结果:采用同理心谈判技巧开展医疗纠纷谈判组调解率显著高于对照组.结论:运用同理心谈判技巧,谈判人员对患者合理的诉求感同身受、积极引导,对医疗纠纷的处置和医患矛盾的调解具有积极意义.
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