西藏自治区住院患者满意度及影响因素分析

目的 了解2018年西藏自治区住院患者的满意度情况及其影响因素,为改进住院服务质量提供依据.方法 采用多阶段分层整群抽样获得西藏第六次卫生服务调查数据,对上一年内有过住院经历、年龄大于等于15岁的861名西藏居民的满意度进行描述性分析,采用x2检验和多重线性回归分析影响西藏居民住院满意度的因素.结果 2018年西藏自治区住院患者对住院服务的总体满意度为88.50％.对住院患者满意度影响的因素有:医疗人员对治疗方案解释的清晰程度(β=0.203,P＜0.001)、病房环境(β=0.154,P＜0.001)、住院费用(β =0.049,P=0.002)、健康自评得分(β=-0.048,P＜0.001)、医护人员倾听病情述说的认真程度(β=0.147,P=0.003)、住院机构类型(β=0.116,P＜0.001)及医护人员态度(β=0.114,P=0.005).结论 2018年西藏自治区住院患者对住院服务的总体满意度较高,对满意度影响最大的因素来自于医疗服务提供过程.