"三层五级"满意度调查反馈模式的探索

目的 探索构建"三层五级"满意度调查反馈模式,为医院精细化管理提供依据.方法 从患者-管理者-员工3维视角创新构建"三层五级"满意度调查反馈模式,实现"院-科-组"3级数据监控管理,跨部门数据资源交互共享,形成数据-质控-绩效3融合.结果 2019年国考门诊患者满意度较2018年提升5.96分;住院患者满意度较2018年提升2.37分;员工满意度较2018年提升4.51分.2020年获中国研究型医院学会中国患者体验管理奖.结论 "三层五级"满意度调查反馈模式以问题为导向,以医患满意为落脚点,以数据驱动全面提升医院服务品质.