以患者为中心的理念在老年骨科手术服务感知质量指标的设计与实践

目的:探讨手术服务感知质量管理指标体系在老年骨科手术中的应用效果。方法:运用精益管理理念，借助信息系统流程节点管理，构建老年骨科患者手术服务感知质量管理体系。手术服务感知质量管理体系实施后的老年骨科患者407例设为观察组，实施前的老年骨科手术患者402例设为对照组。结果:观察组患者术后入复苏室低体温发生率1.7%、对照组4.5%( χ2＝5.136、 P＝0.023)；观察组复苏期寒战发生率0.7%、对照组3.2%( χ2＝5.279、 P＝0.022)；观察组患者手术体验满意度96.55(95.58，97.28)分高于对照组87.9(83.2，89.95)分； Z＝-4.16( P＝0.050)。 结论:精益管理理念结合信息技术建立手术服务感知质量指标体系，降低手术并发症，提升患者手术体验满意度。