品管圈在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用

目的 分析品管圈(QCC)活动在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用.方法 成立QCC小组,收集门诊药房2017年7月至12月(QCC活动前)和2018年2月至7月(QCC活动后)日常调剂差错的数据资料.统计分析门诊药房2017年7月至12月调剂差错率及原因,拟定并实施降低调剂内差的标准化应对方案.以调剂差错改善率为观察指标,对QCC活动效果进行评价.借助雷达图评价QCC活动对圈员自身及工作的影响.结果 门诊药房调剂内差由QCC活动前的219件降至QCC活动后的99件,改善率达54.79％.QCC活动后,全体圈员解决问题能力、沟通能力、团体协作能力、责任感、工作热情、自信心、成就感均有显著提升.结论 在门诊药房调剂工作中开展QCC活动,可明显降低药房调剂内差,保障患者用药安全.