军队医院门诊军人诊区改造的实践与分析

目的 通过对门诊军人诊区的改造,提升医院为军服务的保障功能.方法 对某军队医院门诊军人诊区为军服务状况进行调研,分析存在的问题和不足,予以布局和功能重新定位、合理安排诊室、扩大为军服务工作站及优化流程,并比较改造前后军人诊区的服务效率、军队患者满意度等关键指标的变化.结果 经过改造,军人诊区服务效率明显提升,平均等候时间缩短20％,总体满意度提高1.72％.结论 门诊军人诊区的改造,有利于改善就医环境,提升诊区的运作效率和军队伤病员的就医体验.