门诊患者"互联网+"就诊体验现状及其相关因素研究

目的:为互联网+医疗就诊体验开发普适性评价工具,据此分析门诊患者的互联网+医疗服务就诊体验现状.方法:通过深度访谈和相关理论研究构建互联网+医疗就诊体验测量工具,采用问卷调查收集数据,利用数据统计分析进行现状探析.结果:医院微信公众号是门诊患者主要挂号方式,预约就诊的使用率最高.患者互联网+就诊体验的感知安全维度评分最高,在线响应最低.不同年龄、科室和服务渠道存在维度差异.结论:"互联网+"利于优化服务流程,提高就诊效率.患者对线上挂号服务需求最大,对服务中仅涉及技术的财产安全问题表示信任,而与线下服务支撑相关的在线响应服务未达到患者预期,可以合理予以针对性的改进.