Travailler sur les violences dans l’entreprise pour tendre vers des organisations bienveillantes et le mieux être au travail

Le modele d’intervention sur les violences au travail (MIVT) a l’epreuve du terrain au CHU de Bordeaux. Frequemment sollicitee pour des conflits d’equipe et conflits interpersonnels, l’equipe pluridisciplinaire du service de sante travail (SST) du CHU Bordeaux a cherche des outils methodologiques pouvant repondre aux problematiques de notre terrain d’action. On reduit souvent les violences au travail aux personnalites des protagonistes, a la nature d’une relation ou a une ambiance propre a la dynamique du groupe. Le MIVT developpe par l’INRS permet de depersonnaliser les violences en interrogeant le niveau organisationnel. Il permet alors de mener une reflexion systemique plutot qu’a travers le prisme de juxtaposition d’individualites. Dans des contextes relationnels degrades, l’interet est d’utiliser l’outil pour medier la parole entre les individus. Le MIVT a rapidement ete mis a profit par les psychologues de l’equipe au travers de 2 types d’application qui seront presentes au congres : appui conseil a l’encadrement, outil d’accompagnement d’equipe. Utilise en entretien individuel ou collectif, cet outil permet d’interroger les vecus et implications dans les situations complexes au travail, de questionner travail prescrit et travail reel, de reperer l’instabilite des regles. Le MIVT peut permettre de devoiler les « jeux de systeme » dont les acteurs sont parfois eux-memes les vecteurs involontaires. En outre, un enjeu fort est de renforcer le manager dans son role d’acteur a part entiere dans la prevention, l’accompagnement et la resolution de situations de violence. Pour le SST, il s’agit d’interroger les organisations avec neutralite, dans une posture de conseiller et non d’expert. L’intervenant accompagne ainsi la reflexion des acteurs, permettant la co-construction des preconisations et suites a donner. Il accompagne ainsi la reflexivite des pratiques pour une meilleure bienveillance des organisations et des acteurs de ces systemes. Une organisation bienveillante doit passer par une analyse et une reflexion a propos du fonctionnement organisationnel. S’interroger sur la bienveillance au travail impose de nous interroger sur les caracteristiques des organisations du travail. En ce sens, on peut dire que c’est l’etat d’un systeme qui reflete la bienveillance. S’engager dans un travail reflexif sur les determinants de ses modes d’etre ou de faire, permettre a un collectif de s’exprimer, d’interroger leurs positions, de mettre en debat leurs pratiques professionnelles est une bonne indication pour tendre vers la bienveillance organisationnelle.