浅谈心理疏导在铁路企业信访接待工作中的运用
Theory Studying and Exploration（2018）
摘要
企业信访接待工作是企业联系职工群众的桥梁和纽带,是了解职工群众诉求的窗口,是解决企业内部矛盾的重要形式和渠道.当前如何开拓思路,进一步提高信访工作水平,维护企业和谐稳定,是我们面临的一个重要课题.笔者认为,在铁路企业信访工作中如果适当运用心理学知识,使群众的诉求能够顺畅表达,情绪得到有效疏导,就能够提高息诉罢访的质量和效果.
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