企业社会责任对顾客信任的影响机制——企业声誉和顾客满意的中介效应

Journal of University of Electronic Science and Technology of China (Social Sciences Edition)（2017）

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Abstract

在文献回顾的基础上构建概念模型,研究了企业社会责任对顾客信任的影响机制.应用经过信度、效度检验的量表对研究变量进行测量,通过结构方程模型对研究假设进行检验.结果表明,企业履行社会责任可以间接增强顾客信任,包括认知信任和情感信任,企业声誉和顾客满意扮演了中介变量的角色.其中认知信任主要受到企业声誉的影响,而情感信任主要受到顾客满意的影响.最后,根据研究发现,对企业提出了提升顾客信任的相关政策建议.

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