面向用户需求的“互联网+”政务服务模式研究
Journal of Northwestern Polytechnical University (Social Sciences）（2016）
摘要
针对当前电子政务服务标准不统一,政务服务未能满足用户需求等问题,提出构建面向用户需求“互联网+”政务服务的新模式.以安徽省政府网站为应用背景进行实证分析,定量计算用户访问政务网站的兴趣聚类,定性描述用户兴趣的个性和共性特征;实证分析结果表明社会保障、医疗卫生、就业指南、教育信息等惠及民生的领域用户最感兴趣,可以优先选取这些领域开展“互联网+”政务资源的个性化服务;“互联网+”政务服务模式构建上,建议建立面向用户需求的聚类栏目导航一站式服务模式,以及线上线下相结合的O2O服务模式.该研究成果为提高电子政务服务水平创造了条件,也为打造阳光型、智慧型、服务型政府奠定了基础.
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