跨境电子商务平台效用评价指标体系与服务战略创新

文章分析了跨境电商平台的效用因素结构,根据效用结构进行战略和服务内容设计,并运用因子分析和库恩塔克定理进行效用评价指标体系的构建、战略工具开发和服务水平规划,形成服务战略分析框架,得出效用指标体系、因素结构到服务战略创新的研究路径.研究发现:(1)客户效用受到五种因素影响,其中三个动因型因素最为关键,显示了客户效用的三个层级;(2)提出相对战略偏好程度、指标体系的公因子权重、竞争环境是影响战略目标权重的因素;(3)不同战略下,总效用对平台预算和客户预算的敏感性不同.低成本战略下,客户和平台投入的增加会大幅提高总效用,有力地促进战略目标的实现.文章为跨境电商平台的战略创新、服务创新、系统设计提供分析思路,有助于改善贸易效果、运营模式,形成竞争优势.