调节焦点对服务员工情绪劳动策略和创造力的影响研究

基于现有员工创造力研究缺乏对服务员工应对外部工作要求的自我调节机制的关注，无法为服务员工创造力的激励问题提供线索的研究现状，通过结合调节焦点理论和情绪调节理论，探索调节焦点通过影响服务员工情绪劳动策略影响其创造力的内在机理。首先，分析两种调节焦点———促进焦点和防御焦点对服务员工创造力和情绪劳动策略的直接效应；其次，考察情绪劳动策略在调解焦点与服务员工创造力之间的中介效应；然后，提出相关命题；最后，根据研究结论开发管理者通过干预调节焦点提升服务员工创造力的管理策略。