自主动机、服务型领导力对情绪劳动的多层次作用机制:一个有中介的调节作用模型

Zhe LIU,Yong YANG,Jia-fu TANG,Qin-hai MA,Zhe LI

Journal of Industrial Engineering and Engineering Management（2018）

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摘要

情绪劳动作为服务员工的一种"特殊劳动形式",对员工身心健康和顾客绩效都有重要影响.本研究从工作投入视角探讨服务型领导力和自主动机对情绪劳动的多层次作用机理.通过对93管理者和586名员工的多阶段调研,运用SPSS、AMOS和HLM等统计工具分析数据,结果表明:自主动机和服务型领导力正向影响工作投入;工作投入正向影响深层表演和真实表达;服务型领导力在自主动机与工作投入之间起正向调节作用;服务型领导力通过工作投入在自主动机与真实表达之间起调节作用;服务型领导力正向影响聚合真实表达.研究结果在理论和指导实践方面都产生了有趣的启示.

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关键词

Autonomous motivation,Service leadership,Job engagement,Emotional labor,Mediated moderation effect

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