某非营利性三级医院门诊服务测评与改善
Management Observer（2019）
摘要
某大型非营利性三级医院门诊测评从患者体验切入,从9大门诊环节入手,在分析上采取两年门诊满意度对比、全国同比(测评对接国家等级医院评审标准)的方式进行评价,并从中明确门诊服务优点和缺点.依据测评结果,针对不足之处建立门诊精益管理改善方案,同时结合医疗集团组织开展的"改善患者就医体验服务提升工程",继续优化流程,建立"以患者为中心,精益医疗"的服务文化.
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