武汉市住宅满意度评价体系及实证研究
Urban and Rural Development（2014）
Abstract
顾客满意作为一种主观的感觉为顾客所感知,描述了顾客关于某一特定购买接触的期望得到满足的程度.顾客要判断自己需要的满足程度,就必须对产品和服务的实际与某一标准进行比较,由于比较的标准不同,顾客消费后的心理认知也不同.
住宅作为一种基本生活资料,关系到国计民生,居民居住的质量和环境直接决定着人们基本需求的实现程度,居民对住宅的满意度则反映了人们的生活质量.从武汉近60多年来的住宅发展历程来看,虽然城市住区建设方面取得了重大成就,城市居民的住房状况得到了很大的改善,但还存在着一些问题严重制约着武汉住宅产业的长远发展.要想实现住宅的可持续发展,首要任务是让广大居民对住宅满意.那么,近几十年的发展武汉居民的居住状况有多大程度的改善?
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