创新测评方法,提高供电服务用户满意度
CHINA QUALITY（2004）
Abstract
用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.
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