如何改进供电所客户服务工作
China Power Enterprise Management（2020）
Abstract
本文以广东电网阳江阳春供电局潭水供电所为例,探讨分析如何改进客户服务工作.
潭水供电所内部分为两个班组,一个配电运维班,负责10千伏及以下配电设备设施的运行运维管理工作,班组员工兼职客户经理职责,配合开展电费追缴、用电检查、客户服务、业扩现场勘查、计量故障处理等工作.另一个营业班负责营业厅业务,统筹负责对外供电服务工作.总体上班组间、人员间配合度较高、能够完成日常各项工作,2019年取得了客户零投诉的成绩.
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