关于高速铁路客服系统维修管理工作的建议
Railway Economics Research（2014）
Abstract
高速铁路客服系统不间断正常运行,对于铁路提升服务质量,确保旅客便捷进站、候车、乘降、出站具有十分重要的意义.阐述我国高速铁路客服系统维修管理概况及特点,总结高速铁路客服系统维修管理经验,分析客服系统维修管理体制、技术规范、队伍培育等方面存在的问题,探讨高速铁路客服系统维修管理组织重构、流程再造策略,提出高速铁路维修管理思路和方法的改进建议.
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