油站管理的“三好经”
CHINA BUSINESS (JINGJI LILUN YANJIU)(2013)
摘要
“先生您好,请问您要加哪种油?”甜美的声音、亲切的微笑如一阵清风吹走了杨先生的一身疲惫。“哦,我加400块钱的97号汽油。”杨先生刚从广西开车过来,长途驾车使他略显疲惫,不过刚刚中国石化加油员的那一声问候、一个微笑使他顿时心情愉悦。趁着加油的间隙,杨先生打算下车随便逛一逛,干净整洁的加油站、动作系统规范的加油员、货品排列整齐的便利店都给杨先生留下了深刻的印象。“没想到中国石化加油站管理和服务这么规范啊。”开完发票,杨先生正准备离开,店员有礼貌地问道:“先生,您对我们的服务满意吗?”“呵呵,满意,你们加油站服务挺不错的。”杨先生带着轻松和笑容驾车离去。
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