从员工体验到顾客体验
CHINA ADVERTISING（2004）
摘要
1999年IBM公司为了成为世界第一大电脑服务商大造舆论,其全球服务部在2月1日推出了新广告,以"以人为本"向大众解释复杂的电子商务.专门为客户的电脑作反黑客攻击设计的IBM雇员尼克·希米西克成为这次新广告运动的主角,广告主题是"思想的人、行动的人、成功的人".这个雇员形象广告把个别的职位介绍与IBM群体形象广告结合起来,以"电子商人"的广告语表现了IBM在电子商务市场的地位.从这一系列广告,我们可以看出,员工的体验已经上升为企业的"顶梁柱".
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