一切从顾客体验开始
CHINA ADVERTISING（2004）
Abstract
对于服务业中表现卓越的公司来说,顾客永远捧在第一位 1970年,著名的经济学家托夫勒就在《未来的冲击》一书中论述了"服务业最终会超过制造业,体验经济又会超过服务业"的观点。1999年美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩出版了《体验经济》,将体验从服务中分离出来,提出了体验经济将取代服务经济的思想。 IT行业率先提出"体验经济"、"体验
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