呼叫中心双线动态业务知识库设计与实现
China Science and Technology Information（2015）
Abstract
随着市场经济不断发展,社会用电量逐渐提高,人们对电力企业的服务要求也越来越高,电力呼叫中心是为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统,知识库是将呼叫中心可能遇到的问题及解决方法,采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合,知识库是呼叫中心能够提供专业准确服务的关键.
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