基于排队论的三种预防接种流程工作模式效果研究

目的 探讨基于排队论数学模型的多服务台单队并联(A模式)、多服务台多队并联(B模式)和多服务台单队串联(C模式)预防接种流程的效果.方法 选择北京市丰台区B、C模式预防接种流程各3家预防接种门诊分为Ⅰ组、Ⅱ组,两组工作模式运行3个月后均转变为A模式再运行3个月,基于排队论原理计算各模式的工作效率,并调查工作人员满意度.结果 Ⅰ组B、A模式的平均服务率分别为38.28人/h、59.36人/h(t=-7.75,P=0.001),服务强度分别为0.73、0.72(t=0.24,P=0.824),家长平均停留时间分别为22.21min、13.07min(t=2.92,P=0.043),平均停留家长数量分别为28.10人、16.57人(t=4.85,P=0.008),医务人员非常满意的比例分别为27.91％、41.86％(z=-7.02,P＜0.001).Ⅱ组C、A模式的各相应指标分别为50.27人/h、51.39人/h(t=-0.32,P=0.762),0.72、0.74(t=-0.44,P=0.680),15.17min、15.44min(t=-0.10,P=0.923),18.65人、19.27人(t=-0.16,P=0.884),41.46％、39.02％(z=-0.56,P=0.576).结论 在预防接种门诊的疫苗接种办理流程中,多服务台单队并联模式的工作效率高于多服务台多队并联模式,与多服务台单队串联模式的工作效率相当.