基于医院管理部门开展的患者满意度调研测评工具研究

目的:构建患者满意度评价工具并验证其信效度.方法:使用文献检索法初步构建患者满意度评价指标体系,经20名专家两轮德尔菲法咨询后确定指标体系,形成调查问卷并通过现场调查验证其信效度.结果:经2轮德尔菲法专家咨询,建立了一套患者满意度评价问卷.2轮咨询专家积极系数分别为100％和95％,专家平均权威程度为0.80,指标的总体协调系数为0.61 (P＜0.05).问卷分为门诊患者满意度和住院患者满意度2套,其中门诊包括5个二级指标24个三级指标,住院包括6个二级指标25个三级指标.经验证,门诊和住院问卷信度分别0.934和0.825,效度球型检验结果P＜0.01,信效度较高.结论:初步构建的患者满意度测评工具科学合理,专家代表性强,权威程度高,协调性好;问卷的信效度较高,可应用于实践.