浙江省职业健康检查和职业病诊断服务满意度调查

目的 掌握浙江省用人单位和劳动者对职业健康体检和职业病诊断服务的满意度,指导和规范职业健康检查和职业病诊断工作.方法 采用完全随机抽样法抽取953家用人单位、1791名受检劳动者和135名接诊劳动者为调查对象,开展职业健康检查和职业病诊断服务满意度问卷调查.结果 发放问卷2879份,回收有效问卷2841份,有效回收率为98.68%.调查对象对场所环境舒适、 流程指示标识清晰、 工作流程告知和注意事项告知的认可度均在98%以上,总体满意度为89.27%,对各项服务的满意度均在86%以上.受检劳动者、 接诊劳动者、用人单位的总体满意度分别为89.28%、82.03%和90.22%;不同调查对象对流程指示标识清晰和注意事项告知的认可度、 对服务态度和结果告知的满意度、 总体满意度比较,差异有统计学意义(均P<0.05);两两比较结果显示接诊劳动者对服务态度和结果告知的满意度及总体满意度低于用人单位(均P<0.05),接诊劳动者的总体满意度低于受检劳动者(P=0.011);受检劳动者对流程指示标识清晰和注意事项告知的认可度低于用人单位(均P<0.016).不同地区调查对象的总体满意度差异有统计学意义(P<0.01).结论 职业健康检查机构和诊断机构的服务需进一步改进,应切实改善服务态度,优化服务流程,缩短服务时间,提高服务质量和满意度.