新疆某三甲医院改进门诊预约诊疗服务的效果评价

目的 评价门诊预约诊疗服务的改进效果,为新疆医疗系统进一步持续改善门诊预约诊疗服务提供参考和建议.方法 本研究采用定量研究方法,分别对2016年1月1日和2017年1月1日同期来我院就诊的患者或家属300例患者进行现场调查,率和百分比的描述采用卡方检验.结果 2017年患者预约率(89.8%)、知晓率(66.7%)、满意度(89.8%)较2016年均有所提高;预约途径构成变化较大;患者对按预约时间就诊(78.91%)及停诊后补救措施(71.77%)满意度较差.结论 门诊预约诊疗服务在改善工作之后取得了较好的效果,提高了患者的满意度,但是在按预约时间完成就诊,及停诊后补救措施方面仍有不足之处,在这些方面仍需要进一步持续完善和优化.