某院门诊服务质量干预效果分析

目的 探索质量干预在门诊优质护理服务中的实施及其效果.方法 运用McNemar检验对比2014年干预前后医师、护士、患者三个层面的合格率差异,运用配对t检验对比2015年与2016年的服务质量持续干预评分差异.结果 2014年7月干预后相比2014年5月干预前,医师、护士、患者三个层面的合格率分别提高了52.0%、24.0%、36.1%,差异均有统计学意义(P<0.05).干预措施改进后,2016年比2015年的服务质量平均评分提高了2.84分.患者满意度从96.5%提高到99.3%.结论 经过两种检验方法的分析,质量改进的效果十分明显,科室质量改进分析问题根源是关键,质量干预明确标准是前提,服务提升团队作用最突出,效果监测落实督查是抓手,科学管理工具是支撑.