基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究
Chinese Health Quality Management（2018）
摘要
介绍了服务质量缺口模型,分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因,启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任.同时,加强医院文化建设,提升医务人员服务自觉性和主动性,并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进.
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关键词
Medical Care,Service Quality,Gap
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溯源树
样例
生成溯源树，研究论文发展脉络
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