医保相关投诉原因分析及对策

目的 了解医保相关投诉的原因,针对性改进,防范于未然.方法 对2011年～2013年的287例医保相关投诉登记资料进行分析,数据录入Excel表格进行归类.结果 医保相关投诉原因有:患者理解医保政策有误,科室制度与医保政策不衔接,新政策更新快但医院宣传滞后,知情同意落实不到位,医保政策解读口径不一致等.结论 医院应从做好医保政策准确对接、落实培训、重视患者知情权、医保政策解读口径一致、与医保中心保持良好沟通等方面着手,构建医、保、患三方和谐关系,快速适应我国“全民医保”新形势.