构建医院服务中心对提升患者满意度的影响

目的 分析构建医院服务中心对提升患者满意度、改善患者就医体验的影响.方法 按照患者就医时间顺序设立对照组及观察组,2017年5月—2018年4月就医患者满意度调查数据为对照组,2018年5月—2019年4月就医患者满意度调查数据为观察组,调查方式为自制问卷调查及半结构式质性访谈.结果 患者满意度数据的变化规律及趋势是稳步提升,非常满意率组间差异统计学具有显著意义(P<0.01).结论 构建医院服务中心,提高了患者满意度,改善了患者就医体验.