优质服务赢在爱心的感悟
Modern Hospital（2014）
摘要
笔者认为爱心就是开展优质服务的基础,从爱心是做好服务的根本,知足是爱心存在的基础;奉献是爱心的内在表现,传递是爱心的一种自愿;感恩是爱心并发的动力,教育是引导爱心的关键;体验是培养爱心的方法,大爱是医院的一种文化等4个方面论述,说明爱心在开展优质服务中的重要性和必要性,对如何培养好及用好爱心这个工具也谈了自己的观点,并得出医院只有形成了一种关爱文化才能将全院的优质服务做实做好做久的结论.
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