基于QFD的优质护理改进决策研究

目的:运用质量功能展开(QFD)技术原理探讨和改善优质护理.方法:运用质量机能展开原理进行分析,确认患者需求并排序,进行同行竞争性标杆分析比较,设计优质护理服务质量屋,构建患者质量需求和护理质量要素间的关系矩阵.发现影响优质护理的关键问题,确定影响优质护理品质的关键质量特性因素.结果:从患者角度评估医院现有优质护理服务需求,得出“专业知识”、“操作技能”、“医院硬件设施”、“服务态度”对“高品质的优质护理服务”需求影响的质量特征重要度最大,需要优先改进.结论:运用QFD方法能确定影响优质护理品质的关键质量特性因素,为医院管理提供决策依据和改进方向,从而提供更优质的护理服务.