基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究
Hospital Management Forum（2020）
Abstract
目的 应用服务质量差距模型和IPA理论对住院患者就医体验进行研究,以找到医疗服务改进的重点.方法 基于国家住院患者满意度调查内容,同时测量患者就医体验反映问题的重要性和满意度,采用配对样本t检验、描述性分析等统计方法对收集的数据进行分析.结果 住院环境(晚上病房安静、卫生间干净)、用药沟通、饭菜质量是住院患者期望值与满意度之间差距最大的内容.
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