一站式流程优化服务在患者出入院环节中的应用

目的探讨一站式流程优化服务在患者办理出入院手续中的应用效果。方法将2015年3月内外科出、入院患者各106例为对照组，出入院手续采取住院处统一缴费的流程服务方法；2015年12月内外科出、入院的患者各60例作为观察组，办理出入院手续采取一站式流程服务方法，包括护士处理出院医嘱、发放出院带药、出院小结等资料及缴费手续。结果实施一站式流程服务后患者非医疗等待时间明显缩短，护士和患者对出入院流程服务的满意度均显著高于实施前（P<0.001）。结论一站式流程服务便捷、一目了然，温馨的护理服务提高了患者办理出入院手续的效率，降低患者非医疗等待时间，提高了患者的满意度。