人性化服务在急诊儿科的运用体会
China Health Industry（2017）
摘要
目的 探讨人性化服务在急诊儿科工作中的运用体会.方法 选取自2012-2016年急诊儿科实行人性化服务理念后患儿满意度调查,医疗纠纷及医护投诉发生率统计评价分析.结果 随着人性化服务理念落实的深度和广度,患儿满意度在逐年上升,医疗纠纷和投诉发生率则明显下降,差异有统计学意义(P<0.05).结论 人性化服务在急诊儿科工作中不仅有效改善医患关系,减少医疗纠纷投诉及恶性伤医事件,而且提高了医疗护理服务质量及患儿的依从性,值得在临床工作中推广.
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