就诊流量监测在门诊管理中的应用

目的：通过对门诊流量监测系统数据进行分析，为门诊人力资源合理调动分配提供依据，提高门诊医疗服务水平。方法：分析2009-2013年门诊流量变化、每天不同时间段的流量变化，寻找普通门诊季节变化的特点及规律。结果：5年门诊量以每年10%以上的速度增长，每年就诊量最多的前3个科室依次均为妇产科、儿科、骨伤科。1 d 中9：00-10：00门诊量最大，呈就诊高峰，17：00-18：00门诊量最小。结论：门诊就诊量、就诊时间等存在一定的规律。医院管理部门应根据其特点，合理利用有效人力、物力资源，以提高医院门诊服务水平。