基于患者满意度的管理对医院管理质量的影响

[目的]探讨基于患者满意度的管理对医院管理质量的影响.[方法]选取2017年1-12月住院患者300例作为A组,选取2018年1-12月住院患者300例作为B组.A组给予传统管理,B组在此基础上给予基于患者满意度的管理.采用自制《住院患者满意度问卷》评估患者满意度,记录住院时间、医疗投诉及纠纷情况,计数资料采用χ2检验,计量资料采用T检验,比较两组满意度、住院时间、医疗投诉及纠纷情况.[结果]B组医疗效果、心理指导、医疗操作、服务态度、环境卫生等满意度评分明显高于A组,B组满意率(98.00％)明显高于A组(97.00％),差异有统计学意义(P<0.05);B组住院时间[(6.58±0.71)d]明显低于A组[(7.26±0.78)d],差异有统计学意义(P<0.05);B组医疗投诉率(0.67％)、纠纷发生率(1.33％)明显低于A组(3.33％、4.67％),差异有统计学意义(P<0.05).[结论]基于患者满意度的管理可有效提高医院管理质量,有利于提高诊疗服务水平,值得临床推广.