门诊部采取个性化优质护理模式的工作体会

目的 探讨门诊部最佳的护理工作方法.方法 以吉林市北华大学附属医院门诊部治疗的343例患者作为护理对象.根据治疗时间不同,将162例患者纳入对照组,将181例患者纳入观察组.对照组采取常规方法护理,观察组采取个性化优质护理的方法进行干预.个性化优质护理的工作内容包括个人仪表和着装得体、语言行为举止规范、有针对性的心理护理、服务环境改善和出院指导等环节.护理工作结束后,比较两组患者护理满意率.结果 在对照组162例患者中,护理效果满意118例,护理效果一般26例,总满意率为88.89％.在观察组181例患者中,护理效果满意152例,护理效果一般22例,总满意率为96.13％.两组患者的总满意率比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 对门诊部治疗的患者进行个性化优质护理干预,有效提高了护理工作质量.