探析门诊西药房药患纠纷原因及预防措施

目的:分析门诊西药房药患纠纷发生的原因,并探讨相应的预防处理措施.方法:回顾性分析2015年10月-2017年10月我院门诊西医药房发生药患纠纷的记录,分析药患纠纷发生的原因,同时探讨预防和处理药患纠纷的措施.结果:本院共收集103例药患纠纷,其原因主要有:药师方面的因素35例(33.98％),药品方面的因素22例(21.36％),医师方面的因素19例(18.45％),患者自身因素16例(15.53％),医院管理因素11例(10.68％).结论:落实并切实实行医院各项制度,加强对药师药学知识及操作技能的培训,以及药师及医师的服务态度等,有助于减少药患纠纷的发生,提高患者用药的安全性和有效性.