品管圈活动对优化门诊预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价

目的:评价品管圈活动对提高门诊预约挂号满意率的效果.方法:选取本院2017年5月至2018年6月收治的90例门诊患者,将其随机分为观察组(n=45)和对照组(n=45).对照组进行常规护理,观察组进行品管圈活动.比较两组的护理效果以及患者满意度.结果:与对照组的挂号时间、收费时间、就诊时间以及取药时间比较,观察组的较短;与对照组的患者满意度(55.6%)比较,观察组的满意度(86.7%)较高,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:品管圈活动有效缩短了门诊预约挂号的时间,提高了患者满意度,效果显著,值得借鉴和推广.