获取患者反馈,改进全科医疗服务质量
China Hospital CEO（2016）
摘要
要想确保服务能够满足目标人群的需求,最好的办法是获得体验反馈,并鼓励服务提供方采取措施解决其中发现的问题.多年来,这一直体现在健康政策中,但在初级医疗保健中贯彻得如何呢?Gillam和Newbould在他们的文章1中给出的回答是否定的.文章对全科诊疗中患者参与和反馈的有效性提出了疑问,不过这种疑问也有可能是因为需要处理的数据来源太过庞杂造成的1.获取患者反馈,成本巨大,不仅需要工作人员投入大量时间,还需要提供激励性报酬,因此有必要了解这一做法是否具有成本效益.
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