南京市妇幼保健院电话回访出院患者满意率调查分析

目的:了解出院患者对医院的综合满意率情况.方法:依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49％.结果:2018年综合满意率为92.99％.与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9％,收到表扬数增长126.5％,有效回访率下降1.26％,综合满意率下降1.72％.结论:通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础.