高品质沟通提升质量安全的策略思考
Jiangsu Healthcare Administration（2019）
摘要
沟通作为医疗服务的重要组成部分,对于提升质量安全、改善患者就医体验意义重大.本文聚焦于医院沟通与质量安全,首先分析了医院沟通的基本概念和类型,从政策法规要求、患者沟通需求两方面分析了提升医院沟通品质的必要性,归纳了当前医院与患者、医院内部沟通存在的问题,从全员全程全方位提升沟通能力、以问题为导向实施精准培训、聚焦沟通重点、重视医患沟通、强化内部沟通等角度提出了提升沟通品质,强化质量安全的路径选择.
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