PDCA循环在加强儿科质量管理中的实践与体会

运用质量管理工具分析无锡市第八人民医院儿科运行过程中存在的问题，针对主要问题进行整改，并持续改进。医疗纠纷和投诉分别减少55%、60%，服务满意度95%以上。