定点医院"专家远程在线咨询问诊服务"效果分析

目的:探讨定点医院疫情期间门诊专家远程在线咨询问诊服务的实施效果.方法:利用我院微信公众号合作的健康160平台为上线端口,组建门诊专家在线咨询服务室.选取2020年2月8日-2月27日咨询问诊患者1622人,按接诊日期分为前期和后期2组,每组10天.收集前后期患者咨询问诊总次数、性别年龄对问诊内容如:新冠防治、专科诊疗、健康心理(常识)的不同需求、专家对接诊问题处理意见等数据,并进行统计分析.结果患者在线问诊总数为2043次,其中前期组1139次,后期组904次,前、后期比较(T=0.002,P<0.05)差异有统计学意义.总次数中男性占45.42％,女性占54.58％,性别、年龄分别与在线咨询诊疗内容相关比较、咨询诊疗处理意见比较,P<0.05,差异均有统计学意义.结论:门诊专家远程在线咨询接诊,通过互联网为患者提供线上服务,及时解决居家隔离时患者出现的身体及心理问题.同时,对必须到医院就医的患者,一定程度上承担了院前分诊工作,即:明确患者门诊就诊科室,对减少在院停留时间、防止交叉感染有着积极的作用.