应用六西格玛管理缩短儿科门诊静脉输液等待时间的效果评价

目的 探讨六西格玛管理在缩短儿科门诊静脉输液等待时间的应用及效果评价.方法 选择2018年2月—2018年6月儿科门诊输液患儿对其应用六西格玛进行流程管理和改进.结果 将六西格玛的管理方法应用于临床后,患儿在门诊等待静脉输液的时间水平(Z值)从2.1571升高至2.3967;输液工具的使用、环境的舒适度、患儿到医院的时间和配合程度、护士的态度、技术、人数、人员的班次安排、规则等方面均优于管理前,差异有统计学意义(P<0.01).结论 六西格玛管理应用于儿科门诊可以提高护理人员的工作效率,降低患儿及家属的等待时间以及护患纠纷发生率,提高护理质量及满意度.