急诊科院前急救存在的医患纠纷因素及防范措施

目的:探讨急诊科院前急救存在的医患纠纷因素及防范措施.方法:选取郑州市紧急医疗救援中心48家急救站于2017年6月至2018年6月在急诊科院前急救过程中发生医患纠纷的呼救患者65例,对其因素进行总结分析,通过急诊科院前急救医疗护理记录、急诊科院前急救问卷调查表等方式进行总结.结果:发生医患纠纷的65例呼救患者中,31例是由于出诊不及时,占47.7％;13例是由于沟通能力和服务意识差,占20.0％;12例是由于抢救经验不足,危及患者生命安全,占18.5％;6例是由于医疗设备和急救物品不到位,占9.2％;3例是由于收费过高,占4.6％.结论:提高急救医护人员的专业素质,提升其法律意识,加强对其培训,提高急诊科院前急救整体水平是减少医患纠纷的有效措施.