流程优化在门诊输液室管理中的应用

目的:通过优化门诊输液室管理流程,提升管理效果.方法:针对医院门诊输液室常规运作程序的重要环节,于2017年9月起进行相应流程优化.2017年2～7月为实施前,2018年2～7月为实施后.比较流程优化实施前后护理纠纷发生率、患者输液等待时间及患者满意度.结果:实施后的护理纠纷发生率显著降低,输液等待时间明显缩短,输液室环境卫生、输液秩序、护理工作、人文关怀方面的评分高于实施前(P＜0.05).结论:针对门诊输液室管理的重要环节进行流程优化,显著降低了护理纠纷发生率,缩短了患者输液等待时间,患者总体满意度较高.