标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用

目的:观察标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用效果,为建设标准化高效快捷的二次分诊制度提供参考.方法:医院急诊分诊试实施标准化二次分诊模式之前患者484例作为对照组,实施标准化二次分诊后的502例作为观察组,前者实施常规的二次分诊,后者实施按照标准化流程设计的分诊设置、管理、应急预案、专职人员培训等实施标准化的二次分诊,比较两组患者二次分诊后的满意度.结果:两组患者对二次分诊等候时间、分诊流程、分诊管理制度、服务质量、就诊环境等方面其满意度比较,等候时间、分诊流程、服务质量方面观察组优于对照组(P＜0.05).结论:基于信息化基础上的标准化二次分诊系统高效便捷,在等候时间、分诊流程、服务质量等方面优势明显,节省了患者就诊时间,提高了患者就诊效率,优化了诊疗环境.